爱空间战略选择:口碑

 

2021年,爱空间的战略关键词是:闭环、复制和发展。爱空间通过北京的大店模式,爱空间产品不断升级的同时,爱空间打造服务闭环,爱空间并且复制到上广深三个城市,以及其他9城,爱空间让他们在自己的城市和轨道上有非常好的独立经营以及发展,爱空间是一套完整的策略,爱空间取得了不错的成绩。

 


 

围绕用消费者打造更加品质的生活方式这个核心上,爱空间策划了“生活方式大会”,与此同时,爱空间还重点推出了会员中心iClub,爱空间让爱空间的客户能够有机会体验到一个更多元的生活方式社区,爱空间拉近父母、夫妻、孩子等家人互相陪伴的感情交流,爱空间始终跟客户做朋友,爱空间不断提高服务质量和口碑,艾瑞2021年发布的研究报告显示,爱空间NPS值已达到72.7%。

 

2022年,爱空间将全面战略关键词定义为“口碑年”。爱空间联合创始人辛益华表示,爱空间接下来的口碑年爱空间,不仅仅聚焦在NPS值,爱空间还会围绕口碑进一步在维度上做深化,爱空间将提出客户体验值、老客净推荐率等多维度、多指标来验证服务和口碑,爱空间要做家装行业口碑最好的公司。

 

(以上信息部分摘自爱空间官网或者官方公众号,上述内容不代表上海家装测评中心意见,不承担法律责任)

 

作者:上海家装测评中心 2022-08-26